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Textes, photos et prix non contractuels.
Peuvent être modifiés sans préavis.

La gestion des retours - SAV


Notre service qualité s'efforce de toujours sélectionné le meilleur du matériel pour votre piscine. Toutefois, il peut arriver qu'une panne survienne.

Bien entendu, nous nous en occuperons. Il est cependant nécessaire de suivre une procédure particulière afin de réduire au maximum le délai pendant lequel votre produit sera hors d'usage.

Pour les pompes à chaleur une procédure particulière existe. Cliquer ici pour plus d'informations.

Le fonctionnement est similairement le même que chez le piscinier chez qui vous aviez l'habitude d'aller avant de découvrir Mypiscine.com, le contact physique en moins.

Voici la procédure à respecter afin de faire valoir la garantie de votre appareil ou bien d'entrer directement en contact avec notre service après ventes

  1. Contacter notre service client par téléphone au 0 950 526 023 (coût appel local) ou via le formulaire dédié aux retours produits Ceci vous permettra d'obtenir un numéro de retour qui nous permettra de traiter votre demande. Attention, sans numéro de retour nous ne pourrons pas prendre en charge votre produit défectueux
  2. Envoyez nous votre appareil accompagné de la facture (que vous pouvez réimprimer librement dans la rubrique votre compte)
  3. Une fois votre appareil réceptionné, nous nous occuperons de prendre contact avec son fabricant en vue d'obtenir sa réparation ou son échange
  4. Nous vous envoyons votre appareil de nouveau prêt à l'emploi 
  5. Profitez de votre piscine !
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