Mes devis

Il n'y a aucun produit dans votre devis

» Voir tous mes devis.

Le Service Après-Vente MyPiscine

Service Après-Vente MypiscineLa satisfaction de nos clients : un réel objectif

L'amélioration de la qualité de nos services est un objectif primordial pour toute l'équipe Mypiscine. La satisfaction de nos clients passe non seulement par la qualité des conseils prodigués pour le choix de votre matériel piscine et la fiabilité des produits proposés, mais également et surtout par les services complémentaires que nous nous efforçons de développer et d'améliorer jour après jour.

Notre Service Après-Vente permet d'offrir à nos clients les meilleures garanties de satisfaction en cas de panne. Nous nous efforçons de faire évoluer constamment les procédures de prise en charge du matériel et de suivi des dossiers clients afin d'écourter au maximum l'immobilisation de votre produit et de trouver les solutions les plus à même à vous contenter.

Nous vous garantissons, dans le cadre de notre Service Après-Vente, un accompagnement sérieux et personnalisé jusqu'à la résolution de votre panne.

Un Service Après-Vente aux nombreux avantages

  • Un interlocuteur unique - au sein d'une équipe compétente et à l'écoute - à votre service durant tout le processus du SAV
  • Une proximité avec nos différents fournisseurs permettant d'assurer les meilleurs délais d'intervention (au sens géographique comme relationnel)
  • Des réparations directement dans nos entrepôts pour certains matériels (Mopper, électrolyseurs Aquatylis, ...)
  • La mise en place d'une prise en charge du SAV sur site (à domicile) par des techniciens agréés pour certains matériels (certaines pompes à chaleur par exemple)
  • La mise en place de garanties supplémentaires mettant à disposition un matériel de prêt en 24h en cas de panne (robots et pompes de filtration par exemple)

Des fournisseurs plus proches pour un SAV plus rapide !

Nous sélectionnons nos différents partenaires selon plusieurs critères : fiabilité des produits, qualité des formations proposées, réactivité des équipes techniques, rapidité des réparations, ... Nous apprécions cependant également d'avoir des collaborateurs situés non loin de notre siège social (Colomiers, dans l'agglomération Toulousaine).

La proximité géographique dont nous jouissons avec beaucoup de nos fournisseurs est un réel avantage dans la gestion de notre Service Après-Vente. Grâce à cela, nous avons pu mettre en place des ramasses internes régulières avec ces différents partenaires afin d'optimiser les temps d'immobilisation de votre matériel.

Le choix du développement par les services

Pionnier dans le domaine de la vente en ligne de matériels pour piscine, nous ne cachons pas notre ambition de proposer le meilleur Service Après-Vente parmi les sites de e-commerce présents sur le secteur des produits afférents à la piscine.

Comme vous l'avez remarqué, la guerre des prix fait rage sur internet, mais les services que le client est en droit d'obtenir sont rarement assumées. L'équipe de Mypiscine.com prend donc le parti de proposer des produits au prix juste, tout en assurant la pérennité des emplois que nous créons, directement ou indirectement, et en vous proposant un maximum de services, les plus qualitatifs possibles (aide au choix sur des produits techniques, rédaction de contenus, suivi client, SAV irréprochable, programme de fidélité avantageux, ...). Tout cela implique bien entendu un coût pour la société, que nous considérons comme un investissement offrant un avantage décisif face à la concurrence. Satisfaire et fidéliser nos clients sont nos objectifs principaux et la clef de voûte de notre développement.

Les procédures à suivre en cas de panne de matériel

Un cas de panne classique

L'ensemble du matériel piscine que nous vous proposons a été sélectionné avant tout pour sa qualité de fabrication et sa fiabilité, cependant les risques de panne existent et nous nous devons de vous offrir la meilleure des prises en charge lorsque ce désagrément survient.

La saison pendant laquelle vous pouvez profiter de votre piscine est trop courte, nous en avons pleinement conscience. Il n'est donc pas envisageable d'immobiliser votre matériel durant des délais en delà du raisonnable, c'est pourquoi nous travaillons en étroite collaboration avec nos fournisseurs afin d'optimiser nos processus dans un objectif commun de satisfaire le client final, vous.

Voici la procédure standard à suivre afin d'obtenir réparation de votre matériel au plus vite :

  • Contacter notre Service Client qui prendra en charge votre dossier ou vous dirigera vers la personne compétente en la matière.
    Par téléphone : au 05.34.26.91.40
    Via le formulaire dédié aux retours produits
  • Vous obtiendrez alors un numéro SAV accompagné d'un accord de retour vous permettant de nous retourner le produit défectueux
  • Envoyez ensuite votre matériel à l'adresse que nous vous aurons préalablement indiqué (variable en fonction du type de produit)
    Bon à savoir : nous pouvons également dépêcher un transporteur à votre domicile pour récupérer le matériel en panne
  • Nous procédons à sa réparation (dans nos entrepôts ou en usine) ou son échange (dans le cas d'une prise en charge par la garantie) et vous l'expédions
  • Réceptionnez votre produit de nouveau prêt à l'emploi et profitez de votre piscine !

Prises en charge particulières

Pompes à chaleur bénéficiant d'une garantie sur site (à domicile)

  • Contacter notre Service Client qui prendra en charge votre dossier ou vous dirigera vers la personne compétente en la matière.
    Par téléphone : au 05.34.26.91.40
    Via le formulaire dédié aux retours produits
  • Vous obtiendrez alors un numéro SAV
  • Un technicien spécialisé vous contactera alors par téléphone afin de convenir d'un rendez-vous
  • Le technicien diagnostique et répare votre pompe à chaleur à votre domicile
  • Profitez à nouveau d'une eau à 28°C !