FAQ : Foire aux questions

Nous répondons à vos questions les plus fréquentes.

Stockez-vous de façon permanente mon numéro de carte bancaire ?

Aucun numéro de carte bancaire n'est stocké par MyPiscine. Nous vous garantissons un paiement totalement sécurisé. Lors du règlement de votre commande, vous êtes automatiquement redirigé via une connexion sécurisée et cryptée (HTTPS / SSL) vers le site d’encaissement du LCL ou de Paypal selon le mode de paiement sélection. Ainsi, votre numéro de carte bancaire, votre date d’expiration et votre numéro de contrôle sont directement saisis auprès des serveurs bancaires sécurisés du LCL. En aucun cas nous avons connaissance de votre numéro de carte bancaire. Celui-ci ne transite pas par nos serveurs. La confirmation ou le rejet du paiement vous sont transmis par email via un ticket de paiement.

A quoi correspond le délai d’expédition indiqué pour chaque produit ?

Le délai d'expédition correspond au temps compris entre la validation de votre commande et la remise effective à notre transporteur. Un délai d’expédition de 24h correspond donc à une remise effective de votre colis à notre transporteur dans les 24h suivant la validation de la commande.

Pourquoi vos prix sont-ils aussi bas ? Tous vos produits sont ils neufs ?

Nos importants volumes d'achat nous permettent de négocier des tarifs très compétitifs, impossibles pour un piscinier local. Nos marges sont également réduites et compensées par nos importants volumes de ventes. La qualité de nos produits n'est en aucun cas mise de cotée. Tous nos produits sont neufs et garantis. La durée de la garantie est précisée sur chaque fiche produit.

Est-il possible de venir chercher ma commande dans vos entrepôts ?

Certains de nos produits sont éligibles au retrait dépot, veuillez nous contacter pour plus d'information.

Comment suivre l’avancement de ma commande et l'acheminement de mon colis ?

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande étape par étape sur votre compte client. Vous recevrez également un email automatique à chaque étape de la commande. Enfin, un lien de suivi vous sera transmis à l'expédition de votre commande. Vous pouvez également contacter notre service client au 05 34 26 91 40 (coût appel local), un conseiller vous renseignera sur l'état de votre commande.

J’hésite dans le choix de mon produit

Nos techniciens et conseillers sont là pour vous aider. Contactez-nous pour être accompagné dans votre projet piscine.

Mes informations sont-elles conservées de façon confidentielle ? Puis-je les modifier ?

Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. En aucun cas vos coordonnées ne sont transmises à des sociétés ou des organismes tiers. Vous avez la possibilité de supprimer votre compte et de modifier les données vous concernant en vous rendant dans votre espace client. Afin de protéger vos données, MyPiscine est déclaré à la CNIL sous le numéro 1347028.

Quelle est l'utilité de mon compte client MyPiscine ?

Vous pouvez retrouver toutes vos commandes et factures sur votre compte client MyPiscine. Plus besoin d'imprimer et de conserver vos documents, ils sont accessibles à tout moment sur notre site.

Comment faire pour recevoir vos offres régulièrement ?

Pour recevoir nos offres, inscrivez-vous à notre newsletter (voir encart en bas de page). Vous recevrez ainsi régulièrement les meilleures offres commerciales pour équiper votre piscine.

Comment sont calculés vos frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux frais qui nous sont facturés par notre transporteur entre notre entrepôt et le lieu de livraison. Ils incluent également les frais de préparation de votre commande. A partir de 150 € de commande les frais de port vous sont offerts en France Continentale. Il vous est en outre possible de demander l'envoi de votre commande en express moyennant un supplément calculé automatiquement suivant le poids de votre commande et sa destination.

Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?

Nos Conditions Générales de Vente sont disponibles sur notre page CGV et accessibles via l’ensemble des pages du site. Ces conditions vous permettent d’acheter en toute transparence chez MyPiscine

Quels sont les didacticiels présents sur votre site ?

Nos équipes rédigent chaque jour des guides pour vous permettre de profiter au mieux de votre piscine. Retrouvez tous nos guides via le lien suivant : tous nos guides d'achats

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