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Stockez-vous de façon permanente mon numéro de carte bancaire ?

Absolument pas. Nous vous garantissons des paiements totalement sécurisés. Lors du paiement de votre commande, vous êtes automatiquement redirigés via une connexion sécurisée et cryptée vers le site d’encaissement du LCL ou de Paypal selon le mode de paiement que vous avez choisi. Ainsi, votre numéro de carte bancaire, votre date d’expiration et votre numéro de contrôle sont directement saisis auprès des serveurs sécurisés du LCL et ce, en totale sécurité.
Si la transaction se déroule correctement, la banque nous renvoie la validation de votre paiement et nos services procèdent alors à l’envoi de votre commande.
En aucun cas nous avons connaissance de votre numéro de carte bancaire. Celui-ci ne transite pas par nos serveurs.

Kwixo qu’est-ce que c’est ?

Kwixo est un portefeuille électronique sécurisé dans lequel vous enregistrez les cartes et comptes bancaires de votre choix, quelle que soit votre banque.
Grâce à Kwixo, réglez vos achats en ligne sans ressaisir vos coordonnées bancaires. De plus, grâce au service Paiement après Réception, vous recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer*.

Réglez vos achats en 1 fois par carte bancaire (compatible CB, Visa et Mastercard) ou en plusieurs fois grâce au crédit renouvelable Sofinco pour Kwixo. Vous pourrez payer en 3 fois sans frais à partir de 300 € et en 5, 10, 20 fois et petites mensualités payantes à partir de 150 €.

Inscrivez vous gratuitement et quelle que soit votre banque, lors d’un achat en ligne ou sur le site www.kwixo.com.
Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL.

En savoir plus *Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation du service Paiement après réception

Kwixo comment ça marche ?

Kwixo est une solution de paiement sécurisée, choisie par le Crédit Agricole et LCL. Avec Kwixo, réglez vos achats en ligne sans ressaisir vos coordonnées bancaires ! De plus, grâce au service Paiement après réception, vous recevez et vérifiez votre commande AVANT de la payer*.

Comment régler sa commande avec Kwixo ?

- Si vous êtes déjà inscrit à Kwixo : validez votre achat en 1 clic avec votre identifiant (adresse e-mail ou numéro de mobile) et votre mot de passe Kwixo.
- Sinon, indiquez votre numéro de carte bancaire (CB, Visa, Mastercard) puis finalisez votre inscription.

Et après ?


Vous ne serez débité qu’APRÈS avoir confirmé la bonne réception de votre commande depuis votre espace membre Kwixo.*En savoir plus*
Conformément aux Conditions Générales d’Utilisation du service Paiement après réception.

A quoi correspond le délai d’expédition indiqué pour chaque produit ?


Ce délai correspond au délai compris entre la validation de votre commande sur mypiscine.com et la remise de celle-ci à notre transporteur. Un délai d’expédition de 24h correspond donc à une remise effective de votre colis à notre transporteur dans les 24h.

Comment faîtes vous pour avoir des prix aussi bas ? Tous vos produits sont ils neufs ?

La stratégie de Mypiscine.com est basée sur un algorithme nous permettant d'optimiser au maximum notre stock et nos achats. Nous avons fait le choix d’un approvisionnement en grosse quantité qui nous permet d'être directement référencé auprès des fabricants, en évitant les intermédiaires et pratiquer ainsi une politique de prix cassés bas. La qualité de nos produits n'est en aucun cas mise de cotée. Le matériel que nous vous proposons est neuf. La garantie est précisée sur chaque fiche produit. Votre facture fait office de garantie. Si vous l'avez perdue, ne vous inquiétez pas, contactez-nous et nous vous ferons parvenir un nouvel exemplaire.

Est-il possible de venir directement chercher ma commande dans vos entrepôts ?

Oui, pour cela merci de prendre rendez vous avec nous au 05 34 26 91 40 afin qu'un conseiller puisse disposer d'un créneau pour vous conseiller au mieux.

Comment suivre l’acheminement de mon colis ?

Nous avons mis en place un système automatique qui vous permet de suivre toutes les étapes de votre commande, de la validation de celle-ci à son expédition. Vous recevrez, dès votre paiement effectué, un mail validant votre commande et vous informant que nos services la prennent en charge. Puis, une fois votre colis préparé, nous vous informerons qu'il est prêt à quitter nos entrepôts. Enfin, dès que notre prestataire (TNT pour les livraisons en 24h, la Poste pour les livraisons sous 48h, Shenker Joyaux pour les éléments sur palettes type pompe à chaleur) aura pris en charge votre commande, vous recevrez un numéro de suivi (tracking) afin de savoir à tout moment où se trouve votre commande. Ceci vous garantit une totale transparence.
Vous pouvez bien évidemment nous contacter directement au 0950 526 023 (coût appel local), un de nos conseillers vous renseignera directement sur l'état de votre commande.

J’hésite dans le choix de mon produit

N’hésitez pas à contacter votre service client. L’équipe de Mypiscine.com répondra à toutes vos questions concernant votre piscine et son environnement.
Nous nous tenons à votre disposition par mail ou par téléphone au 05 34 26 91 40. 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Grâce à votre espace client vous pouvez suivre et contrôler tous les aspects relatifs à votre commande. En cas de doute n’hésitez pas à contacter la hotline de mypiscine.com au 05 34 26 91 40.

Mes informations sont-elles conservées de façon confidentielle ? Puis-je les modifier ?

Conformément à l'article 34 de la loi « Informatiques et Libertés » du 6 Janvier 1978, vous disposez, à tout moment, d'un droit d'accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui vous concernent. En aucun cas vos coordonnées ne sont transmises à des sociétés ou des organismes tiers.
Vous avez la possibilité de supprimer votre compte et de modifier les données vous concernant en vous rendant dans votre espace client.
Afin de protéger vos données, Mypiscine.com est déclaré à la CNIL sous le numéro 1347028

Quelle est l'utilité de mon compte client mypiscine.com ?

Lorsque vous passez votre première commande sur le site de mypiscine.com, un compte est automatiquement créé. Vous
disposerez alors d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe vous permettant d’accéder à votre espace personnel et ainsi, de pouvoir gérer l’ensemble des informations vous concernant, et imprimer les factures des produits que vous avez acheté sur mypiscine.com

Comment faire pour recevoir vos offres régulièrement ?

Vous pouvez vous inscrire directement via le formulaire présent sur l’ensemble des pages de mypiscine.com ou en cliquant sur inscription à la newsletter. Vous recevrez ainsi régulièrement les meilleures offres concernant les électrolyseurs, les accessoires, les robots, les produits d’ambiance et l’ensemble des produits piscines de notre catalogue.

Comment sont calculés vos frais de livraison ?

Les frais de livraison correspondent aux frais qui nous sont facturés par notre transporteur entre notre entrepôt et le lieu que vous nous avez indiqué pour la livraison. Ils incluent également les frais de préparation de votre commande. A partir de 150 € de commande les frais de port vous sont offerts gracieusement par mypiscine.com
Il vous est en outre possible de demander l'envoi de votre commande en express moyennant un supplément calculé automatiquement suivant le poids de votre commande.

Où puis-je consulter vos conditions générales de vente ?

Nos conditions générales de vente sont disponibles sur l’ensemble des pages de mypiscine.com et sont également disponibles ici. Ces conditions vous permettent d’acheter en toute transparence sur mypiscine.com

Quels sont les didacticiels présents sur votre site ?

Nos équipes de professionnels rédigent chaque jour des guides pour vous permettre de profiter au mieux de votre piscine.
A ce jour, les didacticiels suivants sont disponibles :
Guide sur la loi concernant la sécurité des piscines
Guide sur l'entretien de la piscine
Guide sur le chauffage de la piscine
Guide sur le choix du système de filtration
Guide sur l'hivernage
Guide d'achat pour votre électrolyseur pour votre piscine au sel
Guide pour optimiser le pH de votre piscine
Pourquoi vendons-nous en priorité du matériel français ?
Pourquoi ne vendons-nous qu'un seul régulateur de pH ?

Ma question n'apparaît pas ici

Contactez dès à présent notre Service Clients par email, ou par téléphone au 05 34 26 91 40 (coût d'un appel local).