Le Service Après-Vente MyPiscine
Votre satisfaction, notre priorité
L'amélioration de la qualité de nos services est un objectif majeur chez MyPiscine. La satisfaction de nos clients passe aussi bien par la qualité de nos conseils techniques et la fiabilité des produits proposés, que par les services complémentaires que nous nous efforçons de développer et d'améliorer jour après jour.
Un Service Après Vente rapide et efficace
Pour vous assurer une prise en charge simple, rapide et efficace en cas de panne d'un produit, nous avons intégré un véritable Service Après-Vente au sein de nos locaux, constitué de techniciens piscine avertis et expérimentés. Nos procédures de prise en charge et de suivi évoluent constamment pour faciliter et écourter au maximum les délais d'immobilisation des produits. Nous vous garantissons, dans le cadre de notre Service Après-Vente, un accompagnement sérieux et personnalisé jusqu'à la résolution de votre panne.
Les avantages du SAV MyPiscine
- Un interlocuteur unique au sein d'une équipe compétente et à l'écoute, à votre service durant tout le processus du SAV
- Une proximité avec nos différents fournisseurs nous permettant d'assurer les meilleurs délais d'intervention (au sens géographique comme relationnel)
- Des réparations directement dans nos entrepôts pour certains matériels phares
- La mise en place de garanties supplémentaires mettant à disposition un matériel de prêt en 24h en cas de panne (Garantie Or pour les robots et pompes de filtration par exemple)
La proximité de nos fournisseurs
Depuis nos débuts, nous avons à cœur de développer un maximum de partenariats locaux et régionaux, pour soutenir notre économie, au niveau local, régional et national. La proximité, relationnelle comme géographique, avec nos fournisseurs est un réel avantage dans la gestion de notre Service Après-Vente. Elle nous permet de simplifier les procédures SAV et de réduire les délais de prise en charge.
Le choix du développement par les services
Pionnier dans le domaine de la vente en ligne de matériel de piscine, nous avons toujours pris le parti de la différenciation par la qualité et le service. Dans un contexte de guerre des prix sur internet, nous avons toujours refusé d'opposer prix et service. Notre développement s'est donc construit sur une offre produit au meilleur rapport qualité/prix associée à un maximum de services, les plus qualitatifs possibles (accompagnement technique par téléphone et par email, rédaction de contenus, suivi client, SAV performant, ...).
La procédure à suivre en cas de panne
En cas de panne d'un appareil acheté sur MyPiscine :
- Contactez notre Service Après Vente via le formulaire de contact ou par téléphone au 05 34 26 91 40 (prix d'un appel local) en nous expliquant le problème.
- En retour, vous obtiendrez un numéro de ticket, obligatoire pour le bon suivi de votre dossier.
- En fonction du cas de figure, des pièces de remplacement peuvent vous être expédiées, ou un accord de retour vous être accordé.
- En cas de retour de l'appareil pour réparation ou échange, suivez simplement la procédure qui vous sera transmise par email. Attention, n'envoyez jamais de colis sans accord de retour préalable et sans confirmation de l'adresse de retour de la part de nos services.
La procédure en cas de rétractation
Vous souhaitez vous rétracter de votre achat durant les 14 jours suivants la livraison de votre commande ? Contactez notre Service Client via notre formulaire de contact.